COSTOS DE ENVÍO

1. Envío estándar a nivel nacional: tarifa fija de S/25 por pedido, aplicable a Lima y provincias, sujeto a la cobertura de los operadores logísticos de PROPIEL.

2. Envío Express: disponible únicamente en las zonas habilitadas por PROPIEL y sujeto a disponibilidad operativa. El costo será informado al cliente antes de finalizar la compra. El servicio Express tiene como objetivo realizar la entrega o despacho prioritario el mismo día, siempre que el pedido, pago y datos del cliente hayan sido confirmados dentro del horario de corte informado por PROPIEL.

   El costo total del envío será mostrado al cliente antes de confirmar el pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos con envío estándar serán procesados y despachados dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. En provincias o zonas alejadas, a este plazo deberá adicionarse el tiempo de transporte correspondiente al operador logístico según el destino.

PROPIEL podrá consolidar y programar pedidos dentro de dicho plazo con la finalidad de optimizar sus rutas y operaciones logísticas, sin que ello afecte el plazo informado al cliente.

Los pedidos Express confirmados dentro del horario de corte establecido podrán ser atendidos el mismo día. Los pedidos recibidos posteriormente serán procesados el siguiente día hábil disponible.

Los plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, campañas promocionales, feriados, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, cobertura logística, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de PROPIEL. Cuando exista una demora relevante, PROPIEL procurará informar al cliente sobre el estado de su pedido.

CONDICIONES DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• • nombre del destinatario;
  • número telefónico;
  • departamento, provincia y distrito;
  • dirección completa;
  • referencia de ubicación;
  • cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

Si la entrega no pudiera realizarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de acceso al domicilio u otra causa atribuible al cliente, PROPIEL podrá coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales que correspondan deberán ser informados y aceptados previamente por el cliente.

PROPIEL coordina las entregas mediante operadores logísticos terceros. La intervención del courier no limita los derechos que correspondan al consumidor ni las obligaciones de PROPIEL conforme a la normativa peruana aplicable.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente podrá solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya sido despachado.

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y condiciones del operador logístico y podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.

COBERTURA Y RESTRICCIONES

Los envíos están sujetos a la cobertura disponible de los operadores logísticos de PROPIEL.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de cobertura, sea de difícil acceso o presente restricciones de seguridad o transporte, PROPIEL se comunicará con el cliente para coordinar:

• • una dirección alternativa;
  • una modalidad distinta de entrega; o
  • el reembolso correspondiente si no fuera posible realizar el despacho.

Las entregas se realizan principalmente en días hábiles. Los sábados, domingos y feriados podrán tener disponibilidad limitada según el operador logístico y el tipo de servicio contratado.

REEMBOLSOS Y COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío no serán reembolsables cuando el pedido haya sido despachado correctamente y posteriormente el cliente solicite una modificación, devolución o cambio por razones no atribuibles a PROPIEL, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando el pedido no pueda ser atendido por una causa atribuible a PROPIEL, incluyendo falta de stock confirmada después de la compra o imposibilidad definitiva de despacho, se realizará el reembolso de los importes que correspondan.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Un pedido se considerará confirmado una vez que:

1. 1. el pago haya sido validado;
   2. se confirme la disponibilidad del producto;
   3. se hayan validado los datos necesarios para la entrega.

El plazo de procesamiento y entrega comenzará a computarse desde dicha confirmación.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta en propielperu.com o mediante los canales oficiales de atención de PROPIEL.

PROPIEL E.I.R.L. – RUC N.° 20602372201.

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.